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客户赢利性分析--支持客户满意战略的方法

  • 【作者】王化成,刘俊勇,孙薇
  • 【作者单位】中国人民大学会计系;复旦大学国际金融系
  • 【年份】2001
  • 【卷号】第23卷
  • 【期号】 第3期
  • 【页码】17-21
  • 【ISSN】1001-4950
  • 【关键词】客户满意战略 客户数据库 客户赢利性分析 作业成本法 
  • 【摘要】 20世纪 80年代兴起的客户满意战略 ,在西方企业得到了广泛的应用。实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源 ,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库。管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息 ,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础。利用作业成本法提供的信息资料 ,企业可以富有成效地开展管理活动。
  • 【文献类型】 期刊
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